Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE CAMBIOS, REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES PARA TIENDA ONLINE.

Dispones de 15 días desde la fecha en que la paquetería entregó tu pedido para hacer algún tipo de reclamación. 

Debido al compromiso de Negro Mate Lencería con la salud y seguridad de cada uno de nuestros clientes no aplica ningún tipo de cambio ni devolución en ninguna de las siguientes prendas: Panties, Boxers, Tangas y cualquier otro tipo de ropa interior en las partes bajas, así como conjuntos que contengan alguna de estas prendas.

Excepciones:

Negro Mate Lencería se compromete a enviar nuevas prendas, si los artículos enviados cumplen alguno de los siguientes criterios:

  1. Que la prenda enviada por NEGRO MATE LENCERÍA, no corresponda a la talla, color o modelo que el cliente ha solicitado (presentar evidencia). 
  2. Que la prenda en cuestión, tenga algún defecto de fabrica (rasgadura, maltratada, etc.).

Para hacer válido el punto 2 el cliente deberá grabar un video donde aparezca abriendo el paquete y que en ese momento se percate de dicho defecto, de otra manera asumiremos que hizo mal uso del artículo o que directamente lo afectó a propósito ya que nuestro control de calidad tiene un rendimiento mayor al 99% de efectividad.

El cliente deberá reportar cualquiera de estos criterios mediante alguno de los canales oficiales de Negro Mate Lencería: redes sociales oficiales de la marca o el correo electrónico negromate.lenceriacuu@gmail.com 

En el reporte el cliente deberá de anexar su nombre completo, numero de pedido, correo electrónico, número telefónico, modelo de la(s) prenda(s) con defecto o que no corresponden a las compradas.

En cualquiera de estos casos, NEGRO MATE LENCERÍA correrá con los costos de envío y cambios.

Cambios o devoluciones (No aplica ropa interior de partes bajas):

NEGRO MATE LENCERÍA se compromete a hacer cambio o la devolución parcial del monto correspondiente a un pedido solo si se cumplen los siguientes requisitos:

  1. Si una prenda no fue del agrado del cliente.
  2. Si el cliente recibe una prenda que no le quede y desea cambiar de talla

El cliente deberá reportar cualquiera de estos criterios mediante alguno de los canales oficiales de NEGRO MATE LENCERÍA: redes sociales oficiales de la marca o el correo electrónico negromate.lenceriacuu@gmail.com 

En el reporte el cliente deberá de anexar en un único mensaje (texto) su nombre completo, numero de pedido, correo electrónico, número telefónico, modelo(s) de la(s) prenda(s) involucradas en el reporte.

En cualquiera de estos casos el cliente correrá con los costos de envío para la devolución de la(s) penda(s).

De no cumplirse alguno de los casos anteriores o detectar que la mercancía presente indicios de que ha sido usada, maltratada, alterada, usada de forma indebida o dañada por el cliente o bien, sea un producto descontinuado, irregular, en promoción por monto de compra, promocionales o en mercancía seleccionada donde se le aplique alguna bonificación, que el cliente compró en descuento, rebaja o en promoción. NEGRO MATE LENCERÍA está en facultad de negarse a hacer la devolución y/o cambio, por lo que devolverá la mercancía al cliente y los gastos que se deriven de este retorno, deberán de ser cubiertos por el mismo.

Requisitos y tiempos:

Dentro de un proceso de devolución es importante que el cliente tome en cuenta los siguientes puntos:

  1. Después de levantar el reporte de devolución, esta tomará un plazo de 15 días hábiles como máximo para que se envíe el comprobante de la misma al cliente.
  2. Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

 

Devoluciones totales:

NEGRO MATE LENCERÍA se compromete a hacer la devolución total del monto correspondiente a un pedido solo si se cumplen alguno de los siguientes casos:

  1. Que el pedido en cuestión, no sea entregado al cliente después de un periodo de 30 días hábiles, debido a retrasos de entrega.
  2. Que la paquetería asignada al pedido, extravíe el paquete y ya haya sido declarado como tal, este proceso de devolución está sujeto a los tiempos de investigación de la mensajería y no hay tiempo determinado para dicho proceso.
  3. Que el cliente reporte una entrega no reconocida, este tiempo de devolución estará sujeto a la investigación que la paquetería realice, por lo que no hay tiempo definido y la devolución estará sujeta a la resolución de la misma.
  4. Que el cliente reciba un paquete equivocado y lo reporte dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el mismo, en este caso se solicitará un retorno de las prendas a Negro Mate Lencería y después de regresar, en un plazo de 15 días hábiles máximo se hará la devolución.

Requisitos y tiempos:

Dentro de un proceso de devolución total es importante que el cliente tome en cuenta los siguientes puntos

  1. Para el caso 1 de devolución total, el cliente deberá de esperar el tiempo que el paquete en cuestión tome en regresar a Negro Mate Lencería, para este retorno no existe tiempo definido, una vez que llegue a las instalaciones de Negro Mate Lencería se procederá con la devolución y en un periodo de 10 a 15 días hábiles como máximo se enviará comprobante de la misma al cliente.
  2. Para los casos 2 y 3 de devolución total, no existe un tiempo definido para la investigación, ya que esta misma, depende en su totalidad de la mensajería y la devolución estará sujeta a que la investigación de la paquetería determine que se procede a una indemnización, de no ser esa la determinación, NEGRO MATE LENCERÍA se reserva el derecho de hacer o no la devolución.
  3. Para los casos 2 y 3 de devolución total, una vez que se determine la indemnización, este proceso tomará de 7 a 10 días hábiles como máximo para que se envíe comprobante de la misma al cliente.
  4. Los reembolsos realizados a tarjetas de crédito y/o débito son exclusivamente para compras hechas con esa misma tarjeta. Los tiempos de procesamiento, dependerán de cada institución bancaria.

 

 Casos extraordinarios

Paquete violentado, abierto o con señas de haber sido manipulado:

Al momento de recibir su pedido por parte de una de las paqueterías que hacen los envíos de NEGRO MATE LENCERÍA, el cliente deberá de hacer una revisión del paquete antes de firmar de recibido, si detecta que el paquete se encuentra manipulado de cualquier forma, deberá de rechazar el pedido y notificar inmediatamente a nuestras redes sociales oficiales o al correo electrónico negromate.lenceriacuu@gmail.com


Incidencias no especificadas:

En caso de que alguna incidencia con respecto a un pedido no esté especificada en las políticas anteriores, el cliente deberá de reportar el caso en un plazo máximo de 48 horas en cualquiera de nuestros canales oficiales, como lo son nuestras redes sociales oficiales o al correo electrónico negromate.lenceriacuu@gmail.com, para que NEGRO MATE LENCERÍA determine el proceso a seguir.

Dependiendo de la incidencia y los procesos de investigación que NEGRO MATE LENCERÍA dictamine que se deben de seguir, los procedimientos podrán ascender a los 30 días hábiles y de determinarse alguna indemnización, remuneración o cualquier solución que NEGRO MATE LENCERÍA dictamine, se tendrán 15 días hábiles para la resolución de la misma.

De tener alguna duda con los procesos a seguir, contáctate a alguno de nuestros canales oficiales, como lo son nuestras redes sociales oficiales o al correo electrónico negromate.lenceriacuu@gmail.com.

Cupones, regalos y descuentos:

En caso de que el cliente reciba un cupón o tarjeta de regalo para una compra en línea en NEGRO MATE LENCERÍA, el cliente solo tendrá derecho a redimir el cupón en una única ocasión, si NEGRO MATE LENCERÍA detecta que se está haciendo un mal uso del mismo, se estará en plena capacidad de hacer la cancelación de todos los pedidos que deriven del uso de dicho cupón sin previo aviso al cliente. Aunado a esto NEGRO MATE LENCERÍA se reserva el derecho de tomar acciones que se consideren pertinentes para evitar un daño a la compañía.